CTI

ctiとは、電話やfaxをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター榠務に広く利用されている。最近では顧客データベースと遙携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっている。こうしたctiを含めた統合型の顧客対応システムはcrmと呼ばれることもある。